Q&A

アプリについて

アプリ・登録のお困りごと

• 新規会員登録で全ての項目を入力しても「必須入力項目があと○件あります。」と表示される

  • 【方法１】必要事項が入力されている状態で枠内がオレンジ色になっている場合、未入力とみなされる場合があります。
    枠内をタップしてエンターを押すと、枠内が白色になり項目の入力が反映されます。
    
    【方法２】ページの更新等により「オンラインストア利用規約・プライバシーポリシーに同意する」のチェックが外れている場合があります。
    チェックボックスにチェックしてください。

  アプリの新規会員登録で性別や配信希望カテゴリーが選択できない

  • 一部のAndroid端末で、アプリでの新規会員登録の際に、性別や配信希望カテゴリーのチェックができなくなる場合がございます。
    
    【方法１】「ハーバルライフカレッジWEB会員様へ」のID・パスワードを【空】の状態で『照会』を押し、画面の更新をしてください。※ハーバルライフカレッジWEB会員様はID・パスワードを入れて『照会』を押してください。
    入力いただいた情報を保持したまま、チェックができるようになります。
    
    
    【方法２】アプリではなく、生活の木オンラインストアのWebサイト画面から会員登録してください。
    ※アプリとオンラインストアの会員登録は連動しています。オンラインストアで会員登録後、アプリにログインできます。
    
    新規会員登録はこちら

  アプリにログインできない

  • 【オンラインストアをご利用されたことのない方】
    これまで直営店やハーバルライフカレッジWeb、TEL/FAXの通信販売のみご利用のお客さまは、新規会員登録が必要です。
    
    新規会員登録はこちら
    
    ※アプリとオンラインストアの会員登録は連動しています。オンラインストアで会員登録後、アプリにログインできます。
    
    
    【オンラインストアをご利用されている方】
    オンラインストアのユーザーID・パスワードでアプリにログインすることができます。
    
    ユーザーID・パスワードをお忘れの場合
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった
    
    上記で解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までお問い合わせください。
    
    
    【ビジネススマート会員の方】
    ビジネススマートのユーザーIDでは、アプリのログイン・特典（クーポン等）のご利用はできません。Google ChromeやSafariなどのWebブラウザよりご利用ください。
    
    ※一般のお客さまとしてTree of life メンバーシップに新規会員登録し、アプリにログインすることは可能ですが、ビジネススマートの特典のご利用、卸価格でのご購入はできません。

  アプリにポイントが反映されない

  • オンラインストアを利用したことがある場合、改めて新規会員登録をすると既存の有効ポイントは反映されません。
    重複してアカウントをお持ちの方で統合を希望される際は、お客様サービス係へご連絡ください。

  会員登録完了のメールが届かない

  • 会員登録完了のメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
    設定されたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。
    
    【1】受信設定をご確認ください
    ●ドメインを指定する場合
    『@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    ●メールアドレスを指定する場合
    『shopinfo@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    【2】迷惑メールフォルダをご確認ください
    迷惑メールフィルターを利用されている場合、生活の木からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられることがありますので、メールを受信できるようフィルター設定をしてください。
    
    【3】なりすましメール拒否設定をご確認ください
    なりすましメール拒否機能を有効にしている場合、送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否します。
    お客さまにとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので受信できません。
    一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
    
    ■ご注意■メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されませんので、マイページにて会員登録内容をご確認ください。

  アプリ初回ダウンロードポイント10倍クーポンの使い方は？

  • アプリ画面右下「マイページ」＞「あなたへのメッセージ」に届いたダウンロードクーポンを選択してください。
    
    ●店舗の場合：「直営ショップ限定ダウンロードクーポン」をスタッフにご提示いただき、『使う』ボタンを2回押してください。
    スタッフがお買い物ポイントを10倍付与いたします。
    
    
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：「オンラインストア限定ダウンロードクーポン」の『使う』ボタンを2回押してください。
    クーポンコード下の『コピーする』ボタンを押すとコピーすることができます。
    ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にクーポンコードを入力してください。
    ※画像のクーポンコードはサンプルです。
    
    

  スマートフォンの機種変更をしてもアプリやポイントは引き継げますか？

  • 会員情報やポイントは、機種変更をしても引き継ぐことができますので、ご安心ください。
    
    機種変更の際、アプリを引き継いだ場合は、そのままご利用いただけます。
    再度アプリをインストールした場合も、以前と同じ【ユーザーID】【パスワード】にてログインいただくことで会員情報やポイントを引き継ぐことができます。
    
    通常、機種変更の前に行う作業はございませんが、ユーザーID、パスワードをお忘れの場合は、機種変更前にご確認や再設定を行ってください。
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった

インストール

• アプリのインストール方法は？

  • 下記のリンク、または各スマートフォンのアプリストアから「生活の木」を検索してインストールしてください。
    スマートフォン以外の携帯電話にはインストールできません。
    
    ●Apple社のスマートフォンの場合：App Store
    　
    
    ●Android端末（Apple社以外）のスマートフォンの場合：Google Play
    　

  アプリに対応しているOSバージョンは？

  • インストール可能なOSバージョンは、iOS/iPadOS 14.0以上（変更前：13.7以上）、Android8.0以上（変更前：7.0以上）です。
    動作推奨OSバージョンは、iOS 14.0以上（変更前：13.7以上）、Android10.0以上（変更前：9.0以上）です。
    
    但し、全ての端末での動作を保証するものではありません。
    上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況・通信速度などが起因し、動作しない場合がございます。
    スマートフォン以外の携帯電話にはインストールできません。

  アプリの利用に料金はかかりますか？

  • 無料でご利用いただけます。※通信料はお客さまのご負担となります。

  アプリ内の画像が表示されない

  • Android端末の場合、「ストレージ」のアクセス権限を許可しないと、会員証やクーポン等の画像を表示できなくなります。
    「設定」＞「アプリ」＞「生活の木アプリ」＞「許可」にて設定状態を確認できます。
    
    また、通信制限がかけられていたり「節約モード」設定中などで極端に通信速度が遅い環境では、アイコンやバナー画像が一部欠損したり、デジタル会員証が表示されない、画面が切り替わらない等の不具合が発生する場合があります。

会員証

• 会員証を表示したい

  • アプリ画面の右上「会員証」、またはマイページ内「会員証」で表示できます。
    
    

  会員証が表示されない

  • アプリを一度終了させて再度開いてください。それでも解決しない場合は、スマートフォンを再起動してください。

ログイン・ログアウト

• アプリにログインできない

  • 【オンラインストアをご利用されたことのない方】
    これまで直営店やハーバルライフカレッジWeb、TEL/FAXの通信販売のみご利用のお客さまは、新規会員登録が必要です。
    
    新規会員登録はこちら
    
    ※アプリとオンラインストアの会員登録は連動しています。オンラインストアで会員登録後、アプリにログインできます。
    
    
    【オンラインストアをご利用されている方】
    オンラインストアのユーザーID・パスワードでアプリにログインすることができます。
    
    ユーザーID・パスワードをお忘れの場合
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった
    
    上記で解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までお問い合わせください。
    
    
    【ビジネススマート会員の方】
    ビジネススマートのユーザーIDでは、アプリのログイン・特典（クーポン等）のご利用はできません。Google ChromeやSafariなどのWebブラウザよりご利用ください。
    
    ※一般のお客さまとしてTree of life メンバーシップに新規会員登録し、アプリにログインすることは可能ですが、ビジネススマートの特典のご利用、卸価格でのご購入はできません。

  会員情報変更やクーポンコード入力を行おうとしたら、ユーザーIDとパスワードを聞かれた

  • アプリ内のメニューにはログインが必要なものがあります。
    ユーザーIDとパスワードを入力すると、それぞれの画面へ遷移します。

  ユーザーID、パスワードを忘れてしまった

  • 該当する状況を下記より選択してください。
    
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった

  ログアウトの方法がわからない

  • アプリは一度ログインするとログイン状態が保持されます。
    ログアウトしたい場合は、アプリをアンインストールしてください。再度ログインする場合は再インストールが必要です。

クーポン

• アプリ初回ダウンロードポイント10倍クーポンの使い方は？

  • アプリ画面右下「マイページ」＞「あなたへのメッセージ」に届いたダウンロードクーポンを選択してください。
    
    ●店舗の場合：「直営ショップ限定ダウンロードクーポン」をスタッフにご提示いただき、『使う』ボタンを2回押してください。
    スタッフがお買い物ポイントを10倍付与いたします。
    
    
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：「オンラインストア限定ダウンロードクーポン」の『使う』ボタンを2回押してください。
    クーポンコード下の『コピーする』ボタンを押すとコピーすることができます。
    ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にクーポンコードを入力してください。
    ※画像のクーポンコードはサンプルです。
    
    

  お買い物に使えるクーポンの使い方は？（ポイント2倍クーポンなど）

  • 「木の日Wポイントクーポン」は2023年4月に終了しました。
    2023年5月以降は、オンラインストアのお買い物でポイントが2倍もらえるクーポンを配信中。
    ※お誕生月のお客さまは「バースデー特典」のポイント10倍をぜひご利用ください。
    
    クーポンコード下の『コピーする』ボタンを押すとコピーすることができます。
    ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にクーポンコードを入力してください。
    ※画像のクーポンコードはサンプルです。
    
    

  クーポンコードを覚えられない

  • クーポンコード下の『コピーする』ボタンを押すとコピーすることができます。
    その後、ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にて入力欄に軽く触れ、表示された『ペースト』を押すと該当コードが入力されます。
    ※画像のクーポンコードはサンプルです。
    
    

  使いたいクーポンをすぐ見られるようにしたい

  • クーポンの♡（ハート）マークを押すとハートがピンク色に変わり、アプリ画面右下「マイページ」＞「お気に入りクーポン」の中に保存されます。
    
    

あなたへのメッセージ、プッシュ通知

• あなたへのメッセージの新着をお知らせしてほしい

  • 「あなたへのメッセージ」は、お客さまが設定された【よく利用する店舗】【配信を希望するカテゴリー】を元にお届けしています。
    「あなたへのメッセージ」の新着のお知らせ（プッシュ通知）は、スマートフォンの設定でオン／オフの切り替えが可能です。
    
    スマートフォンの「設定」＞「通知」＞「生活の木」（Androidは「生活の木～」）を開き、「通知を許可」をオンにしてください。

  あなたへのメッセージを停止したい

  • 「あなたへのメッセージ」は、お客さまが設定された【よく利用する店舗】【配信を希望するカテゴリー】を元にお届けしています。
    
    マイページの「会員情報変更」より、店舗やカテゴリーの登録を外してください。
    これにより、「あなたへのメッセージ」は少なくなりますが、アプリご利用のお客さま全員へのお知らせを停止することはできません。ご了承ください。
    
    なお、「あなたへのメッセージ」の新着のお知らせ（プッシュ通知）は、スマートフォンの設定でオン／オフの切り替えが可能です。
    
    通知が多く気になっている場合は、スマートフォンの「設定」＞「通知」＞「生活の木」（Androidは「生活の木～」）を開き、「通知を許可」をオフにしてください。

  プッシュ通知を停止したい

  • 「あなたへのメッセージ」の新着のお知らせ（プッシュ通知）は、スマートフォンの設定でオン／オフの切り替えが可能です。
    
    通知が多く気になっている場合は、スマートフォンの「設定」＞「通知」＞「生活の木」（Androidは「生活の木～」）を開き、「通知を許可」をオフにしてください。
    通知はされませんが、アプリには「あなたへのメッセージ」が届きます。

退会

• アプリの退会をしたい

  • アプリの「マイページ」＞「会員情報変更」＞「退会」よりログイン後、ユーザーIDとパスワードを再度入力し、『退会』ボタンを押してください。
    アプリをアンインストールしても退会とはなりません。
    
    オンラインストア（アプリのお買い物）画面からは、ログイン後、マイページの「退会」にてお手続き可能です。
    ※スマートフォン画面ではマイページの一番下、パソコン画面ではマイページの左側の項目の一番下に「退会」があります。
    
    退会されますと、ポイントやオンラインストア、ハーバルライフカレッジの履歴も消失します。再度会員登録をしても戻りません。

会員について

会員登録

• Tree of lifeメンバーシップ会員とは？

  • Tree of lifeメンバーシップは、生活の木の直営店、オンラインストア・TEL/FAXの通信販売、薬香草園、アーユルヴェーダサロン アーユシャ、アロマカフェ、アロマシェイク共通の会員サービスです。
    Tree of lifeメンバーシップ会員さまには様々な特典をご用意しております。
    詳細はこちら
    
    オンラインストア・TEL/FAXの通信販売をご利用されている方は、2021年11月30日より「メールオーダー会員」から「Tree of lifeメンバーシップ会員」へ自動で移行し、有効ポイントも新サービスへ引き継いでおります。
    
    ※オンラインストアに会員登録済みの方で、2018年4月4日以降ログインが無い方はオンラインストアのユーザーIDとパスワードは無効になります。改めて新規会員登録をお願いいたします。
    ※ビジネススマート会員さまはTree of lifeメンバーシップには含まれません。

  Tree of lifeメンバーシップ会員登録方法は？

  • 【オンラインストア・TEL/FAXの通信販売をご利用されている方】
    2021年11月30日より「メールオーダー会員」から「Tree of lifeメンバーシップ会員」へ自動で移行し、有効ポイントも新サービスへ引き継いでおります。
    新規会員登録の必要はございません。
    
    ■ご注意■オンラインストアに会員登録済みの方で、2018年4月4日以降ログインが無い方はオンラインストアのユーザーIDとパスワードは無効になります。改めて新規会員登録をお願いいたします。
    
    
    【オンラインストア・TEL/FAXの通信販売をご利用されたことのない方】
    これまで直営店やハーバルライフカレッジWebのみご利用のお客さまは、新規会員登録が必要です。
    
    新規会員登録はこちら
    
    
    アプリの最初の画面からは「ログイン・新規会員登録」＞「新規会員登録をする」よりご登録ください。
    
    
    
    アプリから「お買い物」＞「メニュー（三本線）」＞「新規会員登録」でもご登録可能です。
    
    

  アプリの新規会員登録で性別や配信希望カテゴリーが選択できない

  • 一部のAndroid端末で、アプリでの新規会員登録の際に、性別や配信希望カテゴリーのチェックができなくなる場合がございます。
    
    【方法１】「ハーバルライフカレッジWEB会員様へ」のID・パスワードを【空】の状態で『照会』を押し、画面の更新をしてください。※ハーバルライフカレッジWEB会員様はID・パスワードを入れて『照会』を押してください。
    入力いただいた情報を保持したまま、チェックができるようになります。
    
    
    【方法２】アプリではなく、生活の木オンラインストアのWebサイトから会員登録してください。
    ※アプリとオンラインストアの会員登録は連動しています。オンラインストアで会員登録後、アプリにログインできます。
    
    新規会員登録はこちら

  ビジネススマート会員とは？

  • ビジネススマートとは、アロマテラピーやハーブをはじめとする、生活の木の商品を会員さま特別価格で購入できる業務用卸通販システムです。
    ショップ、スクール、治療院、調剤薬局、美容室、ネイルサロン、飲食業、講師などさまざまな分野のプロの皆さまに広くご利用いただいております。
    ご利用には会員登録が必要です。
    詳細とWEB登録はこちら

  会員登録内容を変更したい

  • ログイン後、マイページより会員登録内容を変更いただけます。
    
    ビジネススマート会員さまは、メールアドレスとパスワードのみマイページで変更いただけます。
    その他の登録内容については再度審査の上、変更させていただきます。ビジネススマート係へお問い合わせください。

  何度試しても会員登録できない

  • お問い合わせの多いよくあるパターン①～⑥をご覧いただき、入力内容をご確認ください。
    
    ①必須項目はすべて入力されていますか？
    ②プライバシーポリシーをご確認の上、同意するにチェックが入っていますか？
    ③@より後ろ部分が正しく入力されていますか？
    ④メールアドレスは半角英数字で入力してください。カナ入力や「CapsLock」キーの状態にご注意ください。
    ⑤「.@ （@の前にドット）」、「.. （ドット2つ）」を含むメールアドレスはご利用いただけませんので、ご注意ください。
    ⑥ スマートフォンなどの予測変換にでてくる@や、.（ドット）、ｰ（ハイフン）、英字は、全角や記号である場合があります。直接ご入力をお願いいたします。

  会員登録完了のメールが届かない

  • 会員登録完了のメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
    設定されたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。
    
    【1】受信設定をご確認ください
    ●ドメインを指定する場合
    『@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    ●メールアドレスを指定する場合
    『shopinfo@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    【2】迷惑メールフォルダをご確認ください
    迷惑メールフィルターを利用されている場合、生活の木からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられることがありますので、メールを受信できるようフィルター設定をしてください。
    
    【3】なりすましメール拒否設定をご確認ください
    なりすましメール拒否機能を有効にしている場合、送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否します。
    お客さまにとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので受信できません。
    一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
    
    ■ご注意■メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されませんので、マイページにて会員登録内容をご確認ください。

  メールアドレスが登録済みと表示され新規会員登録ができない

  • すでに会員登録済みのため、重複してご登録はできません。
    ユーザーID、パスワードがご不明な場合は、以下の手順でご確認ください。
    
    ①「ユーザーIDをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力し、ユーザーIDを確認してください。
    ※該当するユーザーは存在しないと表示された場合は、登録内容と異なっているか未登録の可能性がございます。再度ご確認の上、解決しない場合はオンラインストア係までお問い合わせください。
    
    ②「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ユーザーIDとメールアドレスを入力し、パスワードを再登録してください。
    
    ビジネススマート会員さまは、登録方法が異なります。ビジネススマート登録申請フォームよりご入力ください。

  登録画面で郵便番号を入力しても住所が表示されない

  • 入力した郵便番号が企業や団体等で利用している「個別番号」（大口の事業所向けに個別に発行した郵便番号）の場合、住所の検索・入力ができません。
    また、合併や郵便番号の登録時期によっては検索できない事があります。
    入力された郵便番号の登録がありませんでしたら、直接入力をお願いします。

  退会手続きの方法は？

  • 【アプリをご利用されていない場合】
    オンラインストアにログイン後、マイページの「退会」よりお手続きをお願いいたします。
    ※スマートフォン画面ではマイページの一番下、パソコン画面ではマイページの左側の項目の一番下に「退会」があります。
    
    【アプリをご利用されている場合】
    アプリの「マイページ」＞「会員情報変更」＞「退会」よりログイン後、ユーザーIDとパスワードを再度入力し、『退会』ボタンを押してください。
    アプリをアンインストールしても退会とはなりません。
    
    退会されますと、ポイントやオンラインストア、ハーバルライフカレッジの履歴も消失します。再度会員登録をしても戻りません。
    
    ビジネススマート会員さまは、上記ではお手続きできません。ビジネススマート係までご連絡ください。

ポイント

• お買い物ポイントの貯め方は？

  • 100円（税込）で1ポイント付与されます。
    
    ●店舗の場合：お会計時にアプリの会員証をご提示ください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：ログインしてお買い物いただくと付与されます。
    
    ※お買い物にポイントを使用された場合は、使用後のお支払金額にポイント付与されます。
    ※誕生月はお買い物の度にポイント10倍付与いたします。（バースデー特典：誕生月を会員情報に登録した方のみ）
    ※ゲスト購入の方、ビジネススマート会員さまはポイント付与されません。

  ポイントの使い方は？

  • 100ポイント＝100円（税抜）単位で交換できます。
    
    ●店舗の場合：アプリの会員証をスタッフに提示して使用するポイント数をお伝えください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：ご注文内容確認画面の「ポイントを利用する」に使用するポイント数を入力してください。
    例）100ポイント使用の場合は「1」と入力。
    
    ※パソコンのテンキーではポイント数を入力できない場合があります。その場合はメインキーボードでポイント数を入力してください。
    
    
    【例１】保有ポイントが1000pt、「ポイント利用対象金額」が1,000円（税抜）以上の場合、「最大利用可能ポイント」は1000ptとなります。
    
    【例２】保有ポイントが1000pt、「ポイント利用対象金額」が900円（税抜）未満の場合、「最大利用可能ポイント」は800ptとなります。
    
    ※「ポイント利用対象金額」は、商品代金（税抜）＋ラッピング手数料（税抜）の合計金額です。
    ※送料はポイント利用対象金額に含みません。
    
    
    ※お買い物にポイントを交換された場合は、使用後のお支払金額にポイント付与されます。
    ※オンラインストア（アプリのお買い物）では、ポイント交換後のお支払金額が3,500円（税抜）未満の場合は、送料をご負担いただきます。

  オンラインストアでポイントが使えない

  • オンラインストアでは、一度のご注文で複数のお届け先を指定する「複数先届け」と、「定期購入」ではポイントの交換はできません。ご了承ください。
    ※お買い物ポイントは付与されます。

  保有ポイントはどこで確認できますか？

  • アプリの会員証の保有ポイント欄にて確認できます。
    オンラインストア（アプリのお買い物）ではログインをしていただくとマイページに表示されます。

  ポイント履歴はどこで確認できますか？

  • アプリの「マイページ」＞「ポイント履歴」で確認できます。
    
    
    
    オンラインストア（アプリのお買い物）ではログインをしていただくとマイページで確認できます。

  ポイントの有効期限は？

  • 最終利用日（ポイント付与または交換）から1年間です。
    アプリの会員証に最終ご利用日と有効期限が記載されます。
    有効期限が切れるとポイントは無効になります。
    オンラインストア（アプリのお買い物）ではログインをしていただくとマイページで確認できます。

  お買い物ポイントはいつ付与されますか？

  • ●店舗の場合：アプリの会員証の読み取り完了直後に付与されます。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：商品の出荷後に付与されますので、ポイント付与まで数日お時間をいただく場合がございます。

  店舗のお買い物で、後日ポイント付与は可能ですか？

  • 店舗でのお買い物で、スマートフォンを忘れた、会員証が表示されないなどでポイント付与を受けられない場合は、お買い物時に店舗スタッフにお知らせください。
    レシートに「後日付与」スタンプを押します。
    購入後3か月以内にそのレシートを持参した場合、後付けいたします。
    お買い物時にご申告がなかった場合、後からレシートのみの持参では後付けはできません。

  返品や注文キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？

  • 該当分のポイントが減ります。

  スマートフォンの機種変更をしてもアプリやポイントは引き継げますか？

  • 会員情報やポイントは、機種変更をしても引き継ぐことができますので、ご安心ください。
    
    機種変更の際、アプリを引き継いだ場合は、そのままご利用いただけます。
    再度アプリをインストールした場合も、以前と同じ【ユーザーID】【パスワード】にてログインいただくことで会員情報やポイントを引き継ぐことができます。
    
    通常、機種変更の前に行う作業はございませんが、ユーザーID、パスワードをお忘れの場合は、機種変更前にご確認や再設定を行ってください。
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった

特典

• バースデー特典のお知らせが来ない

  • Tree of lifeメンバーシップのバースデー特典のお知らせは、会員情報に誕生月を登録した方が対象となります。未登録の場合はご登録ください。
    
    お知らせはアプリのメッセージとメールマガジンにて月初にお送りします。アプリをダウンロードしていただくか、「マイページ」＞「会員情報変更」の『メールマガジン配信を希望する』にチェックを入れてください。
    
    ※バースデー特典にクーポンコードはありません。
    ※誕生月を登録済みであれば、お知らせが届いていなくても特典をご利用いただけます。
    ※オンラインストア（アプリのお買い物）では、お買い物の際に自動で適用されますので、操作は不要です。

  バースデー特典の使い方は？

  • バースデー特典は、会員情報に誕生月を登録した方が対象となります。
    誕生月は100円（税込）以上のご購入で、お買い物の度にポイント10倍付与いたします。　※他サービスとの併用はできません。
    
    ●店舗の場合：アプリの会員証をご提示ください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：バースデークーポン（ポイント10倍）は自動で適用されますので、操作は不要です。
    
    
    
    ※バースデークーポンは誕生月のみ表示されます。
    ※注文時（予約も含む）の月が誕生月の場合に適用されます。
    例）9月生まれの方がオンラインストアで9月30日に注文し、翌10月1日に出荷された場合はバースデー特典が適用されます。
    ※他のクーポンを使用したい場合は、ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」の『クーポンコードを入力して使用する』を選択後、クーポンコードを入力してください。

  AEAJ（日本アロマ環境協会）会員特典を受けたい

  • 100円（税込）以上のご購入で、ポイント5倍付与いたします。　※他サービスとの併用はできません。
    
    ●店舗の場合：AEAJ会員証をご提示ください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にてクーポンコードを入力してください。
    クーポンコードはAEAJ公式サイトの会員ページに掲載されます。毎年4月に新しいパスワードに更新されます。

  JAMHA（日本メディカルハーブ協会）会員特典を受けたい

  • 100円（税込）以上のご購入で、ポイント5倍付与いたします。　※他サービスとの併用はできません。
    
    ●店舗の場合：JAMHA会員証をご提示ください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にてクーポンコードを入力してください。
    クーポンコードはJAMHA公式サイトの会員ページに掲載されます。毎年4月に新しいパスワードに更新されます。

  JAF（日本自動車連盟）会員特典を受けたい

  • 100円（税込）以上のご購入で、1ポイント付与いたします。　※他サービスとの併用はできません。
    
    ●店舗の場合：JAF会員証をご提示ください。
    
    ●オンラインストア（アプリのお買い物）の場合：ご注文内容確認画面の「クーポン・バースデー特典を利用する」にてクーポンコードを入力してください。
    クーポンコードはJAF公式サイトの会員ページに掲載されます。毎年4月に新しいパスワードに更新されます。

  特典は併用できますか？

  • 併用できません。

メールマガジン

• メールマガジンではどのような情報が配信されますか？

  • 新規会員登録の際、「配信を希望するカテゴリー」にチェックを入れた項目の最新情報やお得な情報が送られます。
    また、「よく利用する店舗」を選ばれた場合は、その店舗の情報が届きます。
    
    

  メールマガジンを受け取りたい

  • 新規会員登録の際、受け取りたい情報を選択して『メールマガジン配信を希望する』にチェックを入れてください。
    
    既に会員の方は、アプリの「マイページ」＞「会員情報変更」よりログイン後、受け取りたい情報を選択して『メールマガジン配信を希望する』にチェックを入れてください。
    
    
    
    オンラインストア（アプリでのお買い物）画面では、ログイン後、「マイページ」＞「会員情報変更」より設定可能です。
    
    ビジネススマートのメルマガ受信設定は、ビジネススマートの新規会員登録内容に含まれています。
    すでにビジネススマート会員の方でメールマガジンの受信設定を変更したい場合は、こちらで設定することができます。

  受信メールアドレスを変更したい

  • Tree of lifeメンバーシップ会員さまは、「マイページ」＞「会員情報変更」よりメールアドレスの変更が可能です。
    
    ビジネススマート会員さまは、「マイページ」＞「メールアドレス変更」よりメールアドレスの変更が可能です。
    
    ※変更の反映にはお日にちがかかりますので、ご了承ください。

  メールマガジンの受信を停止したい

  • 配信されたメールマガジンの最下段に記載の配信停止リンクより停止を行っていただくか、アプリの「マイページ」＞「会員情報変更」よりログイン後、『メールマガジン配信を希望する』のチェックを外してください。
    
    
    
    オンラインストア（アプリでのお買い物）画面では、ログイン後、「マイページ」＞「会員情報変更」より停止可能です。
    
    ビジネススマート会員さまは、こちらで設定することができます。
    
    ※変更の反映にはお日にちがかかりますので、停止後もメールマガジンが届くことがございます。ご了承ください。

ログイン・ログアウト

• ユーザーIDを忘れてしまった

  • 「ユーザーIDをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力し、ユーザーIDを確認してください。
    
    以下の場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。
    ●登録のメールアドレス、電話番号をお忘れの場合
    ●該当するユーザーは存在しないと表示された場合
    
    メールが届かない場合は受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら

  パスワードを忘れてしまった

  • 「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ユーザーIDとメールアドレスを入力し、パスワードを再登録してください。
    
    以下の場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。（ビジネススマート会員さまは、ビジネススマート係までお問い合わせください。）
    ●登録のメールアドレスをお忘れの場合
    ●該当するユーザーは存在しないと表示された場合
    
    メールが届かない場合は受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら

  ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった

  • ユーザーIDとパスワードは以下の手順でご確認ください。
    
    ①「ユーザーIDをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力し、ユーザーIDを確認してください。
    
    ②「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ユーザーIDとメールアドレスを入力し、パスワードを再登録してください。
    
    以下の場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。
    ●登録のメールアドレス、電話番号をお忘れの場合
    ●該当するユーザーは存在しないと表示された場合
    
    メールが届かない場合は受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら

  数回間違えたらエラーメッセージが出てしまった

  • 連続してログインに失敗しますと一時的にアカウントがロックされ、ログインすることができなくなります。
    しばらく時間をおいてからお試しください。

  アプリにログインできない

  • 【オンラインストアをご利用されたことのない方】
    これまで直営店やハーバルライフカレッジWeb、TEL/FAXの通信販売のみご利用のお客さまは、新規会員登録が必要です。
    
    新規会員登録はこちら
    
    ※アプリとオンラインストアの会員登録は連動しています。オンラインストアで会員登録後、アプリにログインできます。
    
    
    【オンラインストアをご利用されている方】
    オンラインストアのユーザーID・パスワードでアプリにログインすることができます。
    
    ユーザーID・パスワードをお忘れの場合
    ●ユーザーIDを忘れてしまった
    ●パスワードを忘れてしまった
    ●ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった
    
    上記で解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までお問い合わせください。
    
    
    【ビジネススマート会員の方】
    ビジネススマートのユーザーIDでは、アプリのログイン・特典（クーポン等）のご利用はできません。Google ChromeやSafariなどのWebブラウザよりご利用ください。
    
    ※一般のお客さまとしてTree of lifeメンバーシップに新規会員登録し、アプリにログインすることは可能ですが、ビジネススマートの特典のご利用、卸価格でのご購入はできません。

  ログアウトの方法がわからない

  • オンラインストアのログイン状態は下記の方法でログアウトすることができます。
    
    ●パソコンの場合：画面右上に表示の「マイページ」にカーソルを合わせると「ログアウト」の選択肢が表示されます。
    
    ●スマートフォンの場合：画面左下に表示の「メニュー（三本線）」を押すと、お名前の右下に「ログアウト」が表示されます。
    画面右上に表示の「マイページ」からはログアウトできません。
    
    ※上記方法ではアプリのログアウトはできません。
    アプリは一度ログインするとログイン状態が保持されます。
    ログアウトしたい場合は、アプリをアンインストールしてください。再度ログインする場合は再インストールが必要です。

お買い物について

ご注文

• 商品検索方法がわからない

  • 商品検索は、下記の方法で行うことができます。
    
    【方法 ①】カテゴリー・キーワードから探す
    商品はカテゴリ－別に分類しており、選択したカテゴリ－の商品を表示します。
    キーワード検索に入力された文字から、そのキーワードと一緒に検索される可能性が高いキーワードが自動的に表示されます。
    また、キーワード完全一致での検索だけでなく、表記違いに対応した検索結果を表示します。
    
    【方法 ②】商品番号から探す
    商品番号をご存知の場合は、キーワード検索に商品番号を入力して検索することが出来ます。
    また、「商品番号から注文」画面（下記）で商品番号を入力することにより、複数の商品を一括してカートに入れることが出来ます。
    
    ●パソコンの場合：トップページの一番上に表示
    ●スマートフォンの場合：メニューページのカテゴリー一覧の下に表示

  商品が見つからない

  • 商品が見つからない場合は、以下が考えられます。
    
    【1】前の検索の絞り込み条件が残っている場合
    →画面左上の「生活の木」ロゴマークを押してリセットしてください。
    
    【2】法人・個人事業主さま限定品の場合
    →ログイン前には表示されません。ログイン後に検索してください。
    
    【3】ログイン前に表示されていた商品がログイン後に表示されない場合
    →一般のお客さま限定の商品（ファクトリーストアの商品など）は、法人・個人事業主さまへ販売しておりませんので、ログイン後は商品が表示されません。
    
    【4】商品のお取り扱いが終了している場合
    →INFORMATION（お知らせ）の中止商品リストをご覧ください。
    

  カートに入れていた商品が消えた

  • カート内は、ログインしない状態では、1日で消去されます。
    ログインした状態では、1週間状態を維持します。
    
    ※カートに入れた状態では在庫の確保はされません。ご了承ください。

  会員登録せず購入したい（ゲスト購入）

  • ゲスト購入では、会員登録をせずご注文が出来ます。
    
    「カート」＞「ご注文手続きへ進む」＞ログイン画面一番下「ゲストとして購入する」
    
    ※Tree of lifeメンバーシップ会員特典は適用されません。
    ※会員登録があってもログインせず購入された場合は、ゲスト購入となります。
    
    お支払い方法
    ・クレジットカード
    ・代引き（手数料330円（税込）がかかります）
    ・AmazonPay
    
    送料
    全国一律385円（税込）
    1か所のお届け先ごとに、ご請求いたします。
    
    

    ※2022年11月1日（火）ご注文分より代引手数料を下記に有料化させていただきます。
    お届け商品の合計額
    ～9,999円 330円（税込）
    ～29,999円 440円（税込）
    ～99,999円 660円（税込）
    ～300,000円 1,100円（税込）
    

    注文・配送状況の確認方法
    お届けする「注文内容ご確認メール」「出荷完了のお知らせメール」よりご確認ください。
    
    配送状況は、出荷完了のお知らせメールに記載のヤマト運輸の送り状番号にて追跡することができます。
    
    ※出荷完了のお知らせメールの送信は、発送当日の20時過ぎになります。
    ※メール受信設定により、生活の木からのメールが届かないことがございます。ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら

  注文状況を確認したい

  • 【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ビジネススマート会員さま】
    注文状況は、注文内容ご確認メール、またはマイページから確認することができます。
    
    マイページ ＞ 注文履歴・領収書発行 ＞ 注文履歴一覧 ＞ 注文明細を見る
    
    商品発送後の配送状況は、出荷完了のお知らせメールに記載のヤマト運輸の送り状番号にて追跡することができます。
    また、マイページからも送り状番号を確認することができます。
    
    ※出荷完了のお知らせメールの送信、マイページへの反映は、発送当日の20時過ぎになります。
    
    メールが届かない場合は、ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら
    ※メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されません。ご了承ください。
    
    
    【ゲスト購入の方】
    注文状況は、注文内容ご確認メールから確認することができます。
    商品発送後の配送状況は、出荷完了のお知らせメールに記載のヤマト運輸の送り状番号にて追跡することができます。
    
    ※出荷完了のお知らせメールの送信は、発送当日の20時過ぎになります。
    ※ゲスト購入の場合はマイページがございません。
    
    メールが届かない場合は、ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら
    ※メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されませんので、送り状番号をお知りになりたい場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。

  注文の追加・変更・キャンセルしたい

  • 申し訳ございません。注文内容の追加・変更は、お断りをしております。
    ご要望に添えず申し訳ございませんが、ご容赦くださいませ。
    
    注文のキャンセルは、注文履歴の該当注文のステータスが「注文受付」の場合のみ可能です。「注文確定」の場合は、ご注文内容の変更及びキャンセルすることはできません。
    
    注文履歴の確認方法
    
    ご注文後に届くメールに記載のURLからも注文履歴へアクセスできます。（マイページのないゲスト購入の方もこちらからご覧いただけます。）
    
    『注文詳細を見る』を押し、注文詳細の下部にある『注文をキャンセルする』のボタンからキャンセルをしてください。
    詳細はこちら

  購入履歴を確認したい

  • 現在、オンラインストア（アプリのお買い物）の注文履歴のみ確認いただけます。（直営店での購入履歴はご確認いただけません。）
    
    アプリからは「お買い物」＞「メニュー（三本線）」よりログイン後、「マイページ」＞「注文履歴・領収書発行」よりご確認ください。
    
    
    
    オンラインストア（アプリのお買い物）画面からは、ログイン後、「マイページ」＞「注文履歴・領収書発行」よりご確認ください。

  オンラインストアからのメールが届かない

  • オンラインストアからのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
    設定された記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。
    
    【1】受信設定をご確認ください
    ●ドメインを指定する場合
    『@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    ●メールアドレスを指定する場合
    『shopinfo@treeoflife.co.jp』を登録してください。
    
    【2】迷惑メールフォルダをご確認ください
    迷惑メールフィルターを利用されている場合、生活の木からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられることがありますので、メールを受信できるようフィルター設定をしてください。
    
    【3】なりすましメール拒否設定をご確認ください
    なりすましメール拒否機能を有効にしている場合、送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否します。
    お客さまにとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので受信できません。
    一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

  定期購入のお届けをスキップ（一回休み）したい

  • お手元の商品がまだ残っているときなど、次回お届けをスキップ（一回お休み）することができます。
    
    ①マイページの「定期購入一覧」より、変更したい定期購入をお選びください。
    
    ②「次回発送予定日」欄の『次回お届けをスキップする』にチェックを入れ、確認ボタンを押してください。
    
    ③変更確認画面で「次回発送予定日」がスキップ（一回お休み）後の日にちになっていることをご確認ください。
    
    ※発送予定日より9日前であればスキップ可能です。8日以内の場合は次回の適用となります。
    ※一定期間まとめてのスキップはできません。

  定期購入の登録内容を変更したい

  • 登録内容はマイページにて変更することができます。
    
    ①マイページの「定期購入一覧」より、変更したい定期購入をお選びください。
    
    ②希望時間帯、数量、お届け先、クレジットカードの変更が可能です。
    
    ※発送予定日より9日前であれば当月より変更可能です。（5日指定の場合は前月中に変更が必要）8日以内の場合は翌月（2ヶ月ごとの定期購入は翌々月）から適用となります。
    ※発送日「5日／15日／25日」はマイページから変更できません。ご希望の場合は、生活の木オンラインストア係までお電話にてご連絡ください。
    
    生活の木 オンラインストア係
    TEL：0572-63-1080
    電話受付時間 平日 9：00-18：00
    （土・日・祝日はお休みをいただいております。）

  定期購入を解約したい

  • 最低3回のお届け後から解約可能です。
    解約希望の場合は、マイページからは解約できませんので、生活の木オンラインストア係までお電話にてご連絡ください。
    
    生活の木 オンラインストア係
    TEL：0572-63-1080
    電話受付時間 平日 9：00-18：00
    （土・日・祝日はお休みをいただいております。）
    
    ※メールやチャットのお問い合わせからは解約受付をしておりません。
    ※発送予定日より9日前であれば当月より解約可能です。（5日指定の場合は前月にて解約が必要）8日以内の場合は翌月から解約となります。

  予期せぬエラーが発生したと表示された

  • 予期せぬエラーが発生した場合は、ページを再読み込み（リロード）してから、再度お試しください。
    また、時間をおくことで解消する場合もあります。
    
    上記の方法で解消しない場合は、緊急のメンテナンスなどを実施する場合がございます。ご迷惑をおかけしますがお時間をおいてから再度ご利用ください。

  エラーコードが表示された　例）42G020000

  • エラーコードとは、カードのご利用状況・個人信用情報に起因する内容によりカードが利用できない場合に、カード会社より通知されるものです。
    
    例）42G020000…決済連携処理に失敗しました。申し訳ございませんが、しばらくした後にもう一度やり直してください。
    
    上記のようなメッセージが表示された場合、下記のご対応をお願いいたします。
    
    対応方法
    ・入力したカード情報に誤りがないかご確認ください。
    ・時間をおいて、再度同じカードで決済をお試しください。
    ※決済処理の都度、与信判定を行うため時間をおくと決済が成功するケースもあります。
    ・カード会員さまからカード会社へ連絡いただき、エラー原因を解消後、再度決済を行ってください。
    ・利用可能な別のカードで、再度決済を行ってください。
    ・他のお支払方法をお選びください。
    
    エラーコード例
    42G020000…カード残高が不足している
    42G030000…カード限度額を超えている
    42G120000…カードのご利用状況やお客さまの個人信用情報に起因する内容によるもの
    42G440000…セキュリティコードの入力誤り
    42G830000…有効期限の入力誤り、もしくは有効期限切れ
    42G970000…カード会社判断によるもの
    
    詳細は個人情報のため、お客さまからカード会社へ直接お問合せしていただきますようお願いいたします。

  エラーメッセージが表示された

  • エラーメッセージが表示され、先に進めない場合は、メッセージに記載のエラー内容を解消してください。
    
    エラーメッセージ内容の解消をしても先に進めない場合や、メッセージ内容の解消方法が分からない場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。
    
    メールでのお問い合わせは、下記をご記載ください。
    ①エラーメッセージが出ている画面
    ②エラーメッセージ内容

ラッピング

• ラッピング手数料はかかりますか？

  • 環境保護への取り組みと、より良いサービスの提供のため、ラッピング1件につき下記の手数料を頂戴いたします。ご了承ください。
    
    【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ゲスト購入の方】
    袋または箱・掛け紙（のし）付き箱　…220円（税込）
    
    【ビジネススマート会員さま】
    袋または箱　…330円（税込）
    掛け紙（のし）付き箱　…440円（税込）

  ギフト設定中に入力した内容が消えてしまう

  • 画面を戻る操作を行いますと、設定がリセットされる仕様となっております。
    上記以外で、内容が消えてしまう場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。

  包装形態（袋または箱）を指定したい

  • 袋または箱については、商品に適した内容でラッピングいたしますのでおまかせください。
    袋か箱のご指定が必要な場合は、お手数をおかけいたしますが、ご注文前にオンラインストア係までご相談をお願いいたします。
    
    ※ご注文時の「係員への指示事項」欄へのコメントではお受けできかねます。

  カタログ掲載のギフトセットが見つからない　【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ゲスト購入の方】

  • カタログ掲載のギフトセットは卸専用商品となっております。
    一般のお客さまはご購入できませんので、オンラインストアには表示しておりません。何卒、ご容赦くださいませ。

  カタログ掲載のギフトセットにリボン／のしを付けたい　【ビジネススマート会員さま】

  • カタログ掲載ギフトセットにリボン／のしは付けられません。
    リボン／のしをご希望の場合は、単品商品をギフト設定してください。

  手提げ袋がほしい

  • 【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ゲスト購入の方】
    ●ギフト設定（ラッピング依頼）する場合
    ギフトラッピングを設定いただき、お届け先がご注文者さま宛の場合、ラッピング数に合わせた手提げ袋をお付けいたします。
    
    お届け先がご注文者さま以外の宛先へ【直送】の場合、手提げ袋はお入れしておりません。
    必要な場合は「係員への指示事項」欄へご記入ください。
    
    ●ギフト設定（ラッピング依頼）しない場合
    ご注文内容確認画面の「係員への指示事項」欄へ、どの商品を入れる手提げ袋が必要かご記入ください。
    商品の大きさに合わせたサイズの袋をお付けします。
    
    【ビジネススマート会員さま】
    申し訳ございません。手提げ袋につきましては、一般のお客さまのみとなります。
    ビジネススマート会員さまにはご提供をしておりませんので、ご了承ください。
    

  手提げ袋がいらない場合は？　【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ゲスト購入の方】

  • ギフトラッピングを設定いただき、お届け先がご注文者さま宛の場合、ラッピング数に合わせた手提げ袋をお付けしております。
    上記に該当する場合は、ご注文内容確認画面の「係員への指示事項」欄へ【手提げ袋不要】の旨をご記入ください。

  同じ商品で前回のラッピングと今回の仕様が異なる

  • ラッピングの仕様につきましては、何パターンかございますので、タイミングによって異なる場合や季節限定の仕様もございます。何卒、ご容赦くださいませ。

  届いた商品のラッピングがされていない

  • ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
    お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までご連絡をお願いいたします。

  指定した内容と異なる包装がされている

  • ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
    お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までご連絡をお願いいたします。

お支払い・納品書・領収書

• GMO後払いとは？

  • GMO後払いはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
    請求書（払込はがき）は、商品お受け取り後、GMOペイメントサービス株式会社より1週間～10日程でご注文者様宛に郵送されます。
    
    詳細はこちら
    ※GMOペイメントサービス株式会社のサイトへ遷移します。

  GMO後払いは手数料がかかりますか？

  • お支払い窓口により手数料が異なります。
    
    ●コンビニ：無料
    ●銀行：振込手数料お客様ご負担
    
    詳細はこちら
    ※GMOペイメントサービス株式会社のサイトへ遷移します。

  GMO後払いの請求書（払込はがき）が届かない

  • 商品お受け取り後、1週間～10日以上経過しても請求書（払込はがき）が到着しない場合は、GMOペイメントサービス株式会社のサイトよりお手続きをお願いいたします。「コンビニでお支払い可能な番号の発行」または「請求書の再発行」をお選びいただけます。
    
    お問い合わせ - よくある質問
    ※GMOペイメントサービス株式会社のサイトへ遷移します。
    ※個人情報のため、GMOペイメントサービス株式会社のサイトでは、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします。

  GMO後払いの請求書（払込はがき）を紛失した

  • 請求書（払込はがき）を紛失した場合は、GMOペイメントサービス株式会社のサイトより「コンビニでお支払い可能な番号の発行」のお手続きをお願いいたします。
    
    お問い合わせ - よくある質問
    ※GMOペイメントサービス株式会社のサイトへ遷移します。
    ※個人情報のため、GMOペイメントサービス株式会社のサイトでは、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします。

  GMO後払いの支払期限を過ぎてしまった

  • 支払期限を過ぎてしまった場合は、お手元の請求書（払込はがき）にて至急お支払いをお願いいたします。
    請求書（払込はがき）をお持ちでない方は、GMOペイメントサービス株式会社のサイトより「コンビニでお支払い可能な番号の発行」または「請求書の再発行」のお手続きをお願いいたします。
    
    お問い合わせ - よくある質問
    ※GMOペイメントサービス株式会社のサイトへ遷移します。
    ※個人情報のため、GMOペイメントサービス株式会社のサイトでは、お客さまご自身でのお手続きをお願いいたします。

  納品書がほしい

  • 環境への取り組みとして、Tree of lifeメンバーシップ会員さまのご注文には納品書をお入れしておりません。
    ご注文内容はログイン後、マイページでご確認いただけます。
    
    ご注文内容を書面でご希望の場合は、オンラインストア係へご連絡ください。

  領収書がほしい

  • 【電子領収書について】
    クレジットカード支払いの方は、注文履歴画面から電子領収書を発行できます。
    Tree of lifeメンバーシップ会員さま、ビジネススマート会員さまはマイページから、ゲスト購入の方はご注文時のメールに記載のURLから、注文履歴へアクセスしてください。
    
    ※AmazonPay支払いの場合は、窓口へご依頼いただいた場合のみ可能です。ご注文時に「係員への指示事項」欄へ【電子領収書希望】の旨をご入力ください。
    ご注文後のご依頼は、オンラインストア係までご連絡ください。
    
    詳細はこちら
    
    ※ポイントをご利用の場合、電子領収書は発行できません。手書き領収書をご依頼ください。
    ※電子領収書の発行は、商品発送完了後に可能となります。発送前には発行ボタンが表示されません。
    
    
    【手書き領収書について】
    クレジットカード支払い（AmazonPay含む）の方で、手書きの領収書をご希望の場合は、その旨を「係員への指示事項」欄へご記入ください。お荷物に領収書を同梱いたします。
    
    ※【直送】の場合は、別途郵送にてご登録住所宛てに領収書をお送りします。
    
    
    その他のお支払い方法の場合は、お荷物に領収書を同梱することができませんので、下記をご参考にしてください。
    
    代金引換
    運送会社が発行した領収書を正式な領収書としてご利用ください。
    
    ＧＭＯ後払い、銀行振込、コンビニ・郵便局後払い
    お支払いの受領書・振込明細書を領収書としてご利用いただくか、オンラインストア係へご連絡ください。差し替えで手書きの領収書を発行いたします。

配送・送料

• 送料はいくらですか？

  • 送料は1か所のお届け先ごとに、ご請求いたします。
    
    【Tree of lifeメンバーシップ会員さま、ゲスト購入の方】
    全国一律385円（税込）となります。
    Tree of lifeメンバーシップ会員さまは3,500円（税抜）以上のご購入で、送料無料となります。
    
    ※ポイント交換後のお支払金額が3,500円（税抜）未満の場合は送料をご負担いただきます。
    ※ゲスト購入（会員登録をせず購入、または会員登録があってもログインせず購入）の場合は、ご購入金額に関わらず送料をご負担いただきます。
    
    詳細はこちら
    
    【ビジネススマート会員さま】
    ご購入金額が下記に満たない場合は送料をご負担いただきます。
    
    ライトコース
    9,000円（税抜）以上の購入で送料無料
    
    プロコース
    30,000円（税抜）以上の購入で送料無料
    
    ※ご購入金額は割引適用後の金額です。
    ※送料は地域により金額が異なります。
    
    ■地域別送料■
    沖縄：1,870円（税込）
    北海道：1,430円（税込）
    東北・四国・九州：1,210円（税込）
    中国地方：1,100円（税込）
    関東・関西・中部・北陸・甲信越地方：990円（税込）

  代引手数料はかかりますか？

  • Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ビジネススマート会員さまは代引手数料を弊社が負担いたします。
    ゲスト購入（会員登録をせず購入、または会員登録があってもログインせず購入）の場合は、ご購入金額に関わらず、330円（税込）がかかります。

    また2022年11月1日（火）ご注文分より代引手数料を下記に有料化させていただきます。
    お届け商品の合計額
    ～9,999円 330円（税込）
    ～29,999円 440円（税込）
    ～99,999円 660円（税込）
    ～300,000円 1,100円（税込）
    

  注文してからどれくらいで届きますか？

  • 通常は3～7日、沖縄県は7日～10日でお届けいたします。（但し離島部を除く）
    受注生産品、ギフトラッピングを含むご注文はお日にちを頂戴しております。

  海外への配送はできますか？

  • 申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
    日本国内のご住所をご指定ください。

  配送業者はどこですか？

  • ヤマト運輸にてお届けいたします。
    ポスト投函は行っておりません。ご了承ください。

  配送状況を確認したい

  • 【Tree of lifeメンバーシップ会員さま・ビジネススマート会員さま】
    配送状況は、出荷完了のお知らせメールに記載のヤマト運輸の送り状番号にて追跡することができます。
    また、マイページからも送り状番号を確認することができます。
    
    マイページ ＞ 注文履歴・領収書発行 ＞ 注文履歴一覧 ＞ 注文明細を見る
    
    ※出荷完了のお知らせメールの送信、マイページへの反映は、発送当日の20時過ぎになります。
    
    メールが届かない場合は、ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら
    ※メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されません。ご了承ください。
    
    
    【ゲスト購入の方】
    配送状況は、出荷完了のお知らせメールに記載のヤマト運輸の送り状番号にて追跡することができます。
    
    ※出荷完了のお知らせメールの送信は、発送当日の20時過ぎになります。
    ※ゲスト購入の場合はマイページがございません。
    
    メールが届かない場合は、ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。
    詳細はこちら
    ※メール受信設定前に送信済みのメールは再送信されませんので、送り状番号をお知りになりたい場合は、オンラインストア係までお問い合わせください。

  自宅外受け取り用の認証番号がメールで届かない

  • 認証コードはヤマト運輸にて発行されます。
    メールが届かず認証番号がご不明の場合は、ヤマト運輸までお問い合わせください。
    

  自宅外受け取り保管期間が過ぎてしまった

  • 商品の保管期限は到着日を含めて下記の日数となります。
    ●ファミリーマート、その他取扱店：3日間
    ●ヤマト運輸営業所：7日間
    
    保管期間を過ぎた場合は。ヤマト運輸までお問い合わせください。

  自宅外受け取りを自宅届けに変更したい

  • 都合がつかず自宅宛てなどに変更されたい場合、ご注文者さまより最寄りのヤマト運輸サービスセンターへ連絡をしていただければ、転送可能です。
    
    ※クロネコメンバーズのネットからの変更は出来ません。

お届けした商品のお困りごと

• 注文と異なる商品が届いた

  • ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
    
    お手数をおかけいたしますが、お客様サービス係までご連絡をお願いいたします。
    
    メールの場合は、下記をご記載ください。
    ①お名前
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商品について

エッセンシャルオイル（精油・アロマオイル）

• エッセンシャルオイル・精油・アロマオイルの違いは？

  • 「エッセンシャルオイル」と「精油」は英語と日本語の違いで同じ意味です。
    エッセンシャルオイル（精油）は、植物の花、葉、果皮、樹皮、根、種子、樹脂などから抽出した100％天然植物素材です。
    アロマオイルは、一般的に合成香料を含むものです。
    
    生活の木では、「アロマオイル」「アロマ」といった表記のものも全てエッセンシャルオイル（精油）です。
    ブレンド精油も100％精油を使ってブレンドしています。

  有機精油とその他の精油の違いは？

  • 生活の木の精油は有機（オーガニック）のものと、そうでないものがあります。
    
    有機精油：有機栽培で育った植物から採油し、オーガニック基準を満たした精油を使用しています。
    
    その他の精油：生活の木の信頼しているパートナーファームで採られた精油を使用しています。

  光毒性とは？　フロクマリンフリーとは？

  • 光毒性とは、特定の精油の中に含まれる「フロクマリン」という成分が紫外線と反応し、しみや赤くはれるなどの肌トラブルを起こす性質のことです。
    肌についた場合は必ず丁寧に洗浄してください。
    トリートメントや入浴など肌につけた場合は、ご使用後数時間は太陽光をお避けください。
    
    光毒性のある主な精油
    ベルガモット、グレープフルーツ、レモン　etc...
    
    ■豆知識■
    光毒性成分を取り除いた「フロクマリンフリー」タイプもあります。
    フロクマリンフリー精油一覧

  粘度の違いとは？

  • 精油は植物本来の性質により粘度に違いがあり、気温によって変化することもあります。
    
    粘度が高い精油
    木部系、樹脂系、アブソリュート精油は粘度が高い特徴があります。
    
    気温により変化する精油
    冬：木部系、樹脂系、アブソリュート精油は気温の低下とともに粘度が高くなる性質があります。
    
    夏：柑橘系などに多く含まれている成分のリモネン（Limonene）が、気温の上昇により揮発が早まるため、リモネンを含む精油は粘度が高くなります。

  揮発速度の違いとは？

  • 精油が持つ香り成分は、それぞれ揮発する速度が異なり、揮発速度が速い順にトップ・ミドル・ベースに分類されます。
    揮発速度の違う精油をブレンドすることで、時間による香りの変化を楽しむことが出来ます。
    
    トップノート：揮発の早い成分が多く含まれています。ブレンドした際に最初に香りを感じます。
    
    ミドルノート：揮発速度が中程度のもの。ブレンドした場合は、トップノートに続いて現れる香りです。これによって全体的な香りの印象が決まるといわれています。
    
    ベースノート：時間がたつとほのかに香り、数時間以上持続します。ブレンドした場合は、揮発速度の速い成分を定着させ、香りを長持ちさせます。

  精油成分分析表が見たい

  • 生活の木のエッセンシャルオイル（精油）の成分分析表は、WEBからダウンロードすることができます。
    紙資源の削減を目的とすると共に、紙の状態で保管しておく必要がなく、製品本体の情報（品番&ロットNo.）の特定によりいつでも成分情報を閲覧できるシステムです。
    
    精油に付属の取扱説明書「安全な楽しみ方」に記載されているダウンロードサイトのURLを直接打ち込むか、QRコードをお手持ちの携帯、スマートフォン、タブレットなどで読み取り、該当サイトにアクセスしてください。
    
    ※インターネット上で検索頂いても該当ページは検出されません。URLまたはQRコードでのみアクセスできる仕組みとなっています。
    ※ロットにより成分の違いがあるため、ご購入前には閲覧できません。各精油の成分の一例として、商品ページに成分表を記載していますのでご参考にしてください。

  ケモタイプとは？

  • ケモタイプとは植物学的に同系、同種でありながら、精油成分の構成が顕著に異なるもののことです。
    同じ精油でも異なる生育環境の下では成分が異なったり、成分の含有量が異なるタイプのものがあり、例えば、ローズマリー・カンファー、ローズマリー・シネオールが該当します。

  希釈精油とは？

  • 粘度の高いジャスミン、ジャスミンサンバック、ベンゾイン、バニラ、トンカビーンズ、リンデンブロッサムはそのままでは使いにくい原料のため、液状に希釈しています。
    またこれらの素材は原料のままだと非常に香りが強いため、希釈溶媒で香り強度を調整しています。
    まれに成分が分離する場合がありますが、品質には問題ありませんので、キャップをしっかり閉めた状態で振ってからご使用ください。
    
    例）10％希釈…10％が精油成分、90％が希釈剤
    
    希釈溶媒
    DPG（ジプロピレングリコール）、MPG（モノプロピレングリコール）を使用しています。
    ※DPG、MPGは一般的に化粧品原料としても使用され、世界的に香料原料の希釈剤として広く常用される希釈溶媒です。
    

  Abs.（アブソリュート）とは？

  • ジャスミンなどの“花”を原料とするものは、一般的な水蒸気蒸留法では、熱が加えられることで芳香成分が破壊されてしまいます。 そこでこれらデリケートな花などの原料素材から香気成分を抽出する場合には溶剤抽出法（植物原料を溶剤に浸出させ、香気成分を溶かし出す方法）が採用されています。
    この方法で採られたオイルを「Abs.（アブソリュート）」と呼んでいます。

  以前購入したものと香りが少し違うのはなぜ？

  • 植物から作られる精油は、収穫時期や天候、気候などによって香りや色味が異なる場合があります。
    生活の木ではより自然の香りを楽しんでいただけるよう、香りの調整等は行っていないため、植物本来の香りをお楽しみください。

  精油ボトルの一滴の量は？

  • 生活の木3・5・10・30mlのボトルのドロッパーの一滴の目安は約0.05mlです。
    斜めに傾けると外側の穴からオイルが出ます。
    粘度の高い精油はゆっくり出ることもあります。ボトルは降らず、しっかり角度をつけて滴下してください。
    

  精油を飲んでいいですか？

  • 精油を飲んだり、口に入れたりすることは大変危険です。海外では専門家の指導下での内服療法もありますが、決して飲用しないでください。
    
    精油を誤って口に含んだ場合、大量の水ですすいでください。
    子どもなどが飲み込んでしまった場合は、吐かせずにすぐに医師の診察を受けてください。

  精油を肌に直接つけていいですか？

  • 精油は成分が凝縮されているので、原液を直接使うと刺激が強すぎてしまうため、必ず1％（お顔は0.5％）以下の濃度に薄めてご使用ください。
    
    万が一、手など皮膚についた場合は大量の水ですぐに洗い流してください。
    皮膚に異常などがある場合は、医師の診察を受けてください。

  パッチテストの方法は？

  • 使用する精油を低い濃度で植物油に希釈したものをひじの内側の皮膚の柔らかい部分に少量塗布し、半日～1日様子をみます。
    この間に異常を感じた場合には、ただちに石けんで洗い流し、その精油のご使用をお避けください。

  ブレンド精油をマッサージやお風呂に入れて使えないのはなぜ？

  • 生活の木のブレンド精油は天然植物精油のみを利用しておりますが、「香り」を重視してブレンドしているため、肌につけた時にどのように作用するかを検証しておりません。
    芳香のみにご利用ください。

  ペットを飼っているけど精油は使えますか？

  • 精油はペットには刺激が強いため、ペットのいる空間で精油を香らせることはお控えください。
    特にケージやかご内で飼育している小動物（鳥やフェレットなど）のいる空間では使用しないでください。

  子どもがいるけど精油を香らせても大丈夫？

  • 3歳未満の幼児には、芳香以外は行わないようにしてください。
    3歳以上の子どもでも、精油の使用量は、成人の使用量の10分の1程度から始め、多くても2分の1程度とし、注意してご利用ください。

  妊娠中・授乳中に精油を使用できますか？

  • 妊娠中・授乳中にもお楽しみいただけますが、デリケートな時期ですので注意が必要です。
    使用中、体調に異変を感じた場合は使用を中止してください。

  持病があっても精油を使用できますか？

  • 現在、医師の治療を受けている人は、アロマテラピーを始める前に医師または専門家にご相談ください。

  生活の木以外のディフューザーや加湿器などに生活の木の精油を使えますか？

  • まずは取扱説明書をご確認ください。
    説明書に「精油対応可」「エッセンシャルオイル対応可」「親油性アロマ対応可」などの記載がありましたら、生活の木の精油を使用することができます。
    説明書がない、もしくは説明書を読んでも分からない場合は、ご購入店舗またはメーカーへお問い合わせください。

  開封後の使用期限はありますか？

  • 開封後は約1年（柑橘系は約半年）以内を目安にご使用ください。

  精油の保存方法は？

  • 精油は日本酒やワインと同様、とてもデリケートな液体です。
    直射日光、高温、多湿、酸素によって香りや色が変化しやすいので、茶色の遮光瓶に入れて冷暗所で保管してください。特にユズは常温では品質劣化が早いので、冷蔵庫での保管をおすすめします。（家庭の冷蔵庫で保管する場合は、食品と間違わないようご注意ください。）
    精油は揮発性が高いため（特に柑橘精油）、使用後はフタをしっかりと閉めてください。
    また必ずボトルを立てて保管するのは必要条件です。

  精油の捨て方は？

  • 牛乳パックに新聞紙を入れ、その中に精油を入れて、新聞紙に浸み込ませます。
    その上に新聞紙を入れ、そこに精油と同量以上の水を入れて、水で湿らせた新聞紙でフタをしたような状態で燃えるゴミで捨ててください。
    （精油はトリートメントオイルや植物油に比べて揮発しやすいので、水を加えることにより揮発や引火の危険性を抑えています。）
    
    捨て方に関するご注意
    ・必ずオイルが冷めている状態で処理を行ってください。
    ・燃えるごみを直射日光が当たる場所や夏場のごみ捨て場など高温になる場所に放置しないでください。
    ・火気の近くに置かないでください。（焼却炉などで処分しないでください。）
    ・上記以外の場所でも長期間放置せず、出来るだけ早くゴミとして回収してもらうようにしてください。

  水蒸気蒸留法（直接法）とは？

  • 最も一般的に行われている抽出方法です。
    
    ①蒸留釜に芳香原料を詰めて、釜の底から水蒸気を吹き込んで原料を蒸します。
    
    ②原料に含まれる精油は揮発して水蒸気と共に立ち上り、これを集めて冷却槽で冷やすと精油を含んだ芳香蒸留水＝フローラルウォーターを採ることが出来ます。
    
    ③最後に表面に浮いた精油を分離します。
    水蒸気を芳香原料に直接あてる事から直接法とも呼ばれます。

  水蒸気蒸留法（間接法）とは？

  • 特にブルガリアンローズの場合は、フローラルウォーターにはまだ微量の芳香成分が残っている為、コホベーション管を通じて蒸留釜に戻され、新しい芳香原料と共に再度蒸留されます。
    このやり方をコホベーション（再蒸留）と呼びます。ローズなど水溶性の芳香成分が多く含まれる精油を抽出する場合に、昔は多く用いられていました。
    
    ①蒸留釜に芳香原料と水を入れて煮沸します。
    
    ②原料に含まれる精油は揮発して水蒸気と共に立ち上り、冷却槽で冷やして精油を含んだ芳香蒸留水を採ります。精油は分離器で分離されます。

  圧搾法とは？

  • 柑橘系の果皮精油を抽出する方法で、圧力をかけるだけで簡単に抽出できる為、古くから手作業で採油されてきました。
    20世紀初頭は、果実を二つ割りにして、果肉を除いた果皮をレモンジューサーのような圧搾機で絞って精油を採っていました。圧力をかける円盤にスポンジを取り付けていた所から、この方法はスポンジ法と呼ばれていました。

  CO2抽出法（超臨界二酸化炭素抽出法）とは？

  • 近年確立された精油の抽出法のひとつで、水蒸気蒸留法とは著しく異なった質と純度の精油が抽出可能です。
    二酸化炭素（以下、CO2）が超臨界に達する温度は33℃のため、密閉空間において超臨界状態に達したCO2を用いて抽出することで、熱変質を避けてエッセンシャルオイルを抽出することが可能です。
    有機溶剤を使用しないことや、植物そのものに近い香りを抽出することがメリットとして挙げられます。

  溶剤抽出法とは？

  • ジャスミンなどの“花”を原料とするものは、一般的な水蒸気蒸留法では、熱が加えられることで芳香成分が破壊されてしまいます。 そこでこれらデリケートな花などの原料素材から香気成分を抽出する場合には溶剤抽出法（植物原料を溶剤に浸出させ、香気成分を溶かし出す方法）が採用されています。
    この方法で採られたオイルを「Abs.（アブソリュート）」と呼んでいます。

  同じ3mlなのにボトルの大きさに違いがあるのはなぜ？

  • 生活の木の3mlの柑橘系精油は5mlサイズのボトルを使用しています。
    柑橘系精油は、主成分であるリモネン（Limonene）がドロッパーに付着することで揮発が進む問題があるため、できるだけ液体面とドロッパー部分に距離を作り、揮発スピードを抑える目的で5mlサイズのボトルを使用しています。
    5mlサイズのボトルに入っている精油は量が少ないように見えますが、内容量は3mlですので、ご安心ください。

  Ｗエッセンシャルオイル5mlと通常の精油の違いは？

  • 通販・卸専用品のWエッセンシャルオイル5mlは天然植物精油ですが、成分分析表の添付、産地の特定をしていない精油です。
    農作物のため、時期によって原産国が変更になることがありますが、芳香や、お風呂・マッサージなどに希釈してお使いいただけます。
    
    生活の木の通常の精油（ブレンド精油以外）は、成分分析表の添付、産地の特定をしています。

  購入した商品を知人に送りたいが気を付けることは？

  • 生活の木の商品には、アルコールを含んだものや、引火性液体などを含んだものがあります。
    商品を航空便などでご配送の際に、化粧品に含まれているアルコール度数や精油の引火点について運送会社より開示を求められた場合は、
    ご配送予定の商品とともにオンラインストア係までお問い合わせください。
    

  精油の点字シールサービスとは？

  • 精油名を点字で表示したシールをパッケージ（3、10ml）に貼るサービスを行っております。
    ご注文内容確認画面の「係員への指示事項」欄に、【点字シール希望】とご記入ください。
    ご注文頂いてから4～5日お時間を頂戴いたします。
    
    ※3、10mlサイズ以外の精油、ブレンド精油の全サイズ、その他商品への点字サービスは行っておりません。

ハーブティー

• 有機ハーブとその他のハーブの違いは？

  • 生活の木のハーブは有機（オーガニック）栽培のものと、そうでないものがあります。
    
    有機ハーブ：有機農作物の日本農林規格（有機JAS）に合格したハーブを使用しています。
    
    ナチュラルハーブ：ECO CERT、BCS ÖKO、LACON QUALITATなどの有機農作物認証機関が認証したハーブを使用しています。
    
    従来農法ハーブ：生活の木の信頼しているパートナーファームのハーブを使用しています。

  ハーブティーにカフェインは含まれていますか？

  • ハーブティーの大半は一般的にカフェインを含んでおりません。
    生活の木のブレンドハーブティーの中には一部、ごく微量のカフェインを含むハーブを使用しているためカフェインレスと表示しているものがございます。

  ハーブティーにカロリーはありますか？

  • ハーブティーは基本的にノンカロリーです。そのため商品にはカロリーを表示しておりません。
    カロリーがありましても極低い数値となります。

  以前購入したものと風味が少し違うのはなぜ？

  • 農作物でもあるハーブは、収穫時期や天候、気候などによって風味や色合いが異なる場合がございます。
    味や香りが弱い場合は、使用する量を微調整してお楽しみください。

  原材料にアレルギーを引き起こすものは含まれますか？

  • ブレンドハーブティーの中には、アレルギーの原因となる特定原材料等を含む商品もございます。
    各商品の商品情報をご確認ください。

  ハーブティー1杯分（150㏄～180㏄程度）にどれくらいのハーブを入れればいいの？

  • ティーバッグ：ティーバッグ1つで1杯分
    
    リーフ：ティースプーン山盛り1～2杯程度で1杯分
    
    ハーブの種類によってかさが大きく変わったり、味の濃さにも差があるため、好みに合わせて調節してください。

  ハーブティーを入れるのは熱湯がいいの？お水でもいいの？

  • ハーブティーを入れるときは沸騰したてのお湯を注ぐようにしましょう。
    ティーポットやマグカップはあらかじめあたためておくとお湯の温度が急激に変わらないのでおすすめです。
    
    アイスティーにしたい場合は、ホットで飲むときのお湯の量より少なくし、2～3倍濃いめに出したハーブティーを氷を入れたグラスに注いでください。
    
    生活の木の季節限定商品「水出しできる。ハーブティー」シリーズは、水で抽出することもできます。

  ハーブティーはどのくらいの時間抽出するの？

  • ティーバッグ：2～6分。※各商品に記載の時間をご参照ください。
    
    花や葉：2～3分。
    
    実や根のタイプ：3～5分。※実や根のタイプはつぶしたり細かく切ることで抽出が早まります。
    
    ■ポイント■
    ・蒸らすときには蓋をしましょう。蓋をした時としない時では香りが大きく違います。
    ・抽出後はハーブをお湯から出しましょう。入れたままにすると渋みや苦みが出てくることがあります。

  ブレンドの相性がいいハーブは？

  • 基本的にはどれを混ぜていただいても問題ありません。目的に合わせてハーブを数種類混ぜてください。
    ハーブ同士のブレンドだけでなく、お子さま向けにジュースと混ぜたり、大人はお酒と混ぜてもOK。

  子どもにハーブティーを飲ませても大丈夫？

  • 小さなお子さまは、大人の方が通常飲む濃さの半分程度に薄めてお召し上がりください。
    乳幼児は使用をお控えください。

  授乳中・妊娠中にハーブティーを飲んでもよいですか？

  • 妊娠中・授乳中には使用を控えた方がいいハーブもあります。
    生活の木のハーブでは「妊娠中は大量に飲みすぎないようご注意ください」と記載されているものはお気をつけください。

  持病があってもハーブティーを飲んでもよいですか？

  • 持病や治療中の病気がある人は、ハーブティーを使用する前に必ず医師にご相談ください。
    
    ※セントジョンズワートの成分を摂取すると、一部の薬で効能が減少することがあります。
    医師または薬剤師にご相談の上、ご利用ください。

食品

• マヌカハニーの食べ方に決まりはありますか？

  • マヌカハニーは薬ではないため、食べる量や回数に特別決まりはありません。
    目安として、1日に大さじ1杯程度を無理なくお召し上がりください。

化粧品・植物油

• 植物油のバージン（未精製）とクリア（精製）の違いは？

  • 植物油の「バージン（未精製）」とは、植物が本来持っている香りや色をそのままの状態で抽出したものです。
    
    植物油の中には、そのままでは臭いや色がきつく使用しにくいものもあるため、生活の木では植物の持つ栄養をできる限り残して、使用しやすい精製度合にて臭いや色を取り除いたものを「クリア（精製）」としてご用意しております。

  植物油・シアバターが固まってしまった

  • 植物油の中には、気温の変化により固くなったり、柔らかくなる性質を持ち合わせているものがあります。
    
    シアバターオイル、ホホバオイル、オリーブオイルなどは、一定の低温下で固まる性質があるため、冬場などの低温環境では固まりますが品質に問題はございません。
    あたたかいお部屋にしばらく置いていただくと液体に戻ります。
    
    固形のシアバターも低温環境で固くなるため、体温であたためて柔らかくしてからご使用ください。

  植物油・トリートメントオイルの捨て方は？

  • 牛乳パックに新聞紙を入れ、その中に植物油やトリートメントオイルを入れて、新聞紙に浸み込ませた状態で燃えるゴミとして捨ててください。
    ご家庭でてんぷら油等が残っていて、捨てるタイミングが合うようであれば、一緒に混ぜて一緒に処理しても良いです。（お住まいの地域で廃油の捨て方が決められていましたら、その方法に従ってください。）
    
    植物油やトリートメントオイルを拭き取ったタオル類は、良く洗って出来るだけ油分を落とし、乾燥機は使用せず、風通しの良い所で乾かしてください。（乾燥機で乾燥させた後など、高温の熱がこもる状態でタオル類を放置すると、発火する危険性があります。）
    
    少量であっても流しにそのまま捨てないでください。自然界で分解しきれず、川や海を汚す原因になってしまいます。
    
    捨て方に関するご注意
    ・必ずオイルが冷めている状態で処理を行ってください。
    ・燃えるごみを直射日光が当たる場所や夏場のごみ捨て場など高温になる場所に放置しないでください。
    ・火気の近くに置かないでください。（焼却炉などで処分しないでください。）
    ・上記以外の場所でも長期間放置せず、出来るだけ早くゴミとして回収してもらうようにしてください。

  ボディーケア商品をお顔に使っていいですか？

  • ボディーケア商品はお身体へのご使用を想定した処方をしております。
    お顔にはスキンケア商品をご使用ください。

  バスオイルやバスミルクを入れた残り湯を洗濯水として使えますか？

  • バスオイル：ブレンドバスオイルは残り湯を洗濯水としてご利用いただけません。
    
    バスミルク：バスミルク（バスビーズ含む）は残り湯を洗濯水として使用できますが、すすぎにはきれいな水を使用してください。
    ただし、柔軟仕上剤との併用やつけ置き洗い、淡い色やおろしたての衣服への使用はさけてください。

  動物実験を行っていますか？

  • 生活の木では全商品、開発段階から動物実験を行っておりません。
    また、製品の製造を委託している会社や原料供給メーカーでも、動物実験を行っていないことを確認した上で依頼をしております。
    今後においても動物実験は一切行わない方針です。

アロマディフューザーについて

アロマディフューザーの特徴

• エッセンシャルオイルディフューザー

  • アロマオイルの原液をそのまま使用することで、植物本来の香りをダイレクトに楽しむことができるのが特徴。
    空気振動によってオイルを微粒子化し、ミスト状に噴射することで香りを拡散します。
    香りを強く出せるため、広範囲に香りを拡散させたい方におすすめです。
    

  ミストディフューザー

  • 水の中に少量のエッセンシャルオイルを垂らして、ミストと共に香りを空間に広げます。
    やわらかな香りが心地よく、ミストが部屋の中に広がっていく様子を視覚からも楽しめます。

  アロマファン

  • 火や電気を使わないため、電源のない場所や小さなお子さまのいるご家庭でも安心して使用可能です。
    精油を染み込ませたパッドからファンによる送風によって香りが広がります。

  アロマランプ

  • 電球の熱でエッセンシャルオイルを温めて香らせます。
    ゆるやかに香りが広がるのが特徴で、香りだけではなく光によるあたたかい雰囲気も楽しめます。
    手軽に使用でき、リーズナブルな製品も多いのがメリット。

修理

• 修理依頼の前に確認することは？

  • ●修理品をお送りいただく前に、お客様サービス係まで修理をご依頼ください。
    ※ご購入店舗がお分かりになる場合は、お客様サービス係ではなく、ご購入店舗へご連絡をお願いいたします。
    
    ●保証書を紛失された場合、有償修理となります。
    
    ●保証書が未記入の場合、購入店名、日付が明記されたもの（納品書など）が必要となります。
    
    ●保証期間内の修理品は弊社が送料を負担いたします。
    ※保証期間外・保証書の紛失・故意による故障および損傷の場合、送料はお客さまご負担となります。
    ※保証期間内で誤ってお客さまご負担で発送された場合、送料のご返金はいたしかねますのでご了承ください。
    
    ●修理期間は商品の状態にもよりますが、1週間～3週間ほど頂戴しております。
    
    ●有償修理となりましたら代金引換またはクレジットカード払いにてお支払いいただきます。

  修理依頼の方法は？

  • 「修理依頼の前に確認することは？」の内容をご了承の上、お電話かメールにてお客様サービス係に修理をご依頼ください。
    
    メールの場合は、下記をご記載ください。
    ①商品名、本体カラー
    ②購入日
    ③不具合状況
    ④保証書の有無
    
    ※保証対象商品のみ修理を受け付けております。
    ※取扱終了品の中には、修理部品の終了に伴いサポートを終了しているものもございます。ご了承ください。

  修理品の送り方は？

  • ●お客様サービス係にご依頼いただき、指定された送り先へお送りください。
    
    ●保証書を同封ください。保証書が未記入の場合、購入店名、日付が明記されたもの（納品書など）が必要となります。
    
    ●送料は、保証書期間内の場合【弊社負担（着払い）】、保証期間外・保証書の紛失・故意による故障および損傷の場合【お客さま負担（元払い）】です。
    
    ●送り状の備考欄に【修理依頼品】とご記入ください。
    
    ●エッセンシャルオイルが漏れると本体の損傷の原因となるため、必ず精油ボトルを外した状態、または空の精油ボトルを取り付けてお送りください。
    
    ●商品が破損しない梱包をしてください。
    
    ●商品が横倒しにならないよう、天面をご指定ください。

  保証のある商品はどれですか？

  • アロマディフューザーの中で保証のある商品には保証書をお付けしています。
    生活の木オンラインストアまたは商品総合カタログにて、下記をご確認ください。
    
    生活の木オンラインストア：各商品ページの「商品情報」に保証期間の記載があるもの。
    
    商品総合カタログ：各商品情報にAF（アフターフォロー）マークがあるもの。

その他

自動応答チャット

• チャットの表示が崩れている

  • iPadOSの「Safari」では、チャット待機中の文字が正常に表示されません。
    チャット起動後の文字は正常に表示しますので、そのままお使いいただくか、「Google Chrome」では待機中の文字も正常に表示されますので、切り替えてご利用ください。