【地震、台風、豪雨の影響】による荷受けの停止と到着の遅延について
一部地域におけるお届けの停止、遅延が発生しております。詳細は、右記をご参照ください。対象の地域はこちら

  1. Q&A

Q&A



ユーザーIDまたはパスワードが分からなくなってしまった

大変申し訳申し訳ございません。
お手数をお掛け致しますがログイン画面にあります『ユーザーID、パスワードをお忘れの方はこちら』よりお手続きをお願い致します。
また、これまで利用できておりましたメールアドレスをIDとして使用することができませんのでご注意ください。
もしもご登録のメールアドレスがご不明な場合は生活の木までお問い合わせ下さい。

ログインしようとすると「連続してログインに失敗されたため、処理を継続できませんでした。 再度TOP画面にお戻り下さい。」と表示される

大変申し訳申し訳ございません。
連続してログインに失敗しますと一時的にアカウントがロックされ、ログインすることができなくなります。
しばらく時間をおいてからお試しください。ご登録情報が不明な場合は生活の木オンラインストア係までお問い合わせ下さい。

メールが届かない

生活の木公式オンラインストアからのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
受信設定をされたご記憶がない場合も、設定されている可能性がありますのでご確認ください。

【受信設定をご確認ください】

ドメイン指定されている場合          ・・・『@treeoflife.co.jp』を指定してください。
メールアドレスを指定されている場合・・・『shopinfo@treeoflife.co.jp』を指定してください。

【迷惑メールフォルダをご確認ください】

迷惑メールフィルターを利用されている場合、生活の木からのメールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられることがありますので、メールを受信できるようフィルター設定をしてください。

【なりすましメール拒否設定をご確認ください】

「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
お客様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となりますので受信できません。

「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
設定方法は各メールソフト(フリーメール含むhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/)により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

au
docomo
softbank
Yahoo

パスワード再発行ではなく、新規登録してしまった

当社よりお送りしましたパスワード再発行ご依頼のメールよりパスワード再発行手続きを改めて行ってください。
新規登録された会員はマイページより退会手続きをお願いします。
新規登録したお客様情報ですと以前からお持ちのポイントが継続出来なくなってしまいますのでご注意ください。

いつもの会員IDとパスワードでログイン出来ない

メールオーダー会員(個人会員)様は旧オンラインショップでご利用頂いておりました会員IDとパスワードはご使用頂けなくなりました。
オンラインストアリニューアルに伴い会員ID、パスワードを変更させていただきます。旧オンラインストアをご利用頂いているお客様はログイン画面にて『2018年4月4日以降に初回ログインされる方はこちら』よりユーザーID、パスワード設定のリンク先URLの記載されたメールを受け取っていただき、改めてユーザーIDとパスワードの設定をお願いします。また、ログイン画面にあります『ユーザーID、パスワードをお忘れの方はこちら』よりお手続きいただけます。

旧オンラインストアで貯めたポイントは継続していますか

『2018年4月4日以降に初回ログインされる方はこちら』よりユーザーID、パスワード設定の手続きをしていただいた場合は旧オンラインストアでご利用頂きましたポイントが引き継がれております。現在のポイント状況についてはログイン後、マイページよりご確認頂けます。

今までFAXや電話で注文していましたが、今後はオンラインショップを利用したい

ポイント等引継ぎし、ユーザーID、パスワードの設定をいたしますのでお客様サービス係りまでお問い合わせください。
※メールアドレスをお伺いしますのでご準備をお願い致します。

株式会社 生活の木 オンラインストア係
E-mail address: shopinfo@treeoflife.co.jp
Tel:0572-63-1080
Fax:0120-821182
電話受付時間 平日9:00-18:00 (日・祝祭日はお休みを頂いています)