常見問題/詢問
我們整理了有關生命之樹線上商店的常見問題清單。
如果您有任何疑問，請在聯絡我們之前檢查此處。
關於應用程式
如果您使用與先前註冊的地址不同的地址登錄，您的積分將不會反映。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請檢查您的電子郵件地址並嘗試重新登入。
如果您不知道您的註冊電子郵件地址，請使用查詢表格與我們聯絡。
▶聯絡我們
如果您沒有收到確認會員註冊的電子郵件，請檢查以下項目。
即使您不記得已設置，也請檢查它，因為它可能已設置。
[1] 請檢查您的接收設定
- ●指定網域名稱時，請註冊「@treeoflife.co.jp」。
- ●指定電子郵件地址時，請註冊「order_onlinestore@treeoflife.co.jp」。
- ●指定網域名稱時，請將網域名稱「treeoflife.co.jp」排除在外。
[2] 請檢查您的垃圾郵件資料夾。
[3]請檢查拒絕欺騙性郵件的設定。
即使該電子郵件對客戶來說是必要的，如果確定有欺騙嫌疑，該電子郵件也會被拒絕並且不會被接收。請停用此功能，然後嘗試接收電子郵件。
■注意事項■
在設定電子郵件接收之前已經發送的電子郵件將不會重新發送，因此請在我的頁面上檢查您的會員註冊詳細資訊。
*存在著難以透過docomo Mail接收電子郵件的現象。
如果您嘗試多次仍無法收到，請使用聯絡表單與我們聯絡。
▶聯絡我們
別擔心，即使您更換機型，您的會員資料和積分也可以繼承。
如果您在更換型號時繼承了該應用程序，則可以繼續按原樣使用。
即使您再次安裝應用程序，您也可以透過使用與之前相同的[電子郵件地址]和[密碼]登入來繼承您的會員資訊和積分。
如果您在 2024 年 2 月 1 日之後首次登錄，則需要啟動您的帳戶。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請按照以下步驟操作。
▶帳戶激活
一般情況下，更改型號前無需進行任何操作，但如果您忘記了電子郵件地址和密碼，請在更改型號之前檢查或重設。
請從下面的連結或從智慧型手機的應用程式商店搜尋並安裝「生命之樹」。
無法安裝在智慧型手機以外的手機。
■ 針對Apple 智慧型手機： App Store
■ 適用於 Android 裝置（Apple 除外）智慧型手機： Google Play
■ 可安裝的作業系統版本 iOS/iPadOS 14.0 或更高版本（更改前：13.7 或更高版本）、Android 8.0 或更高版本（更改前：7.0 或更高版本）
■ 推薦作業系統版本 iOS 14.0 或更高版本（更改前：13.7 或更高版本）、Android 10.0 或更高版本（更改前：9.0 或更高版本）
但是，我們不保證在所有設備上都能運作。
即使設備配備了上述作業系統，也可能因作業系統更新、設備的特殊設定、可用空間、通訊狀態、通訊速度等原因而無法運作。
無法安裝在智慧型手機以外的手機。
免費提供。
*通訊費由客戶負擔。
請關閉應用程式並重新開啟。如果這不起作用，請重新啟動手機。
如果您在 2024 年 2 月 1 日之後首次登錄，則需要啟動您的帳戶。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請按照以下步驟操作。
▶帳戶激活
選擇應用程式中的「我的頁面」>「更改會員資訊」>「取消會員資格」。
卸載該應用程式不會取消您的會員資格。
在線上商店（應用程式購物）畫面上登入後，您可以透過點擊我的頁面上的「取消會員資格」來完成流程。
如果您取消會員資格，您在直營商店和網上商店的積分和購買記錄也將遺失。即使您再次註冊成為會員，也不會回來。
關於會員
生命之樹會員是生命之樹直營店、網路商店/藥草園、阿育吠陀沙龍Ayusha共同的會員服務。
我們為生命之樹會員提供各種福利。
如果您在 2024 年 2 月 1 日之後首次登錄，則需要啟動您的帳戶。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請按照以下步驟操作。
▶帳戶激活
*商業智慧會員不包含在生命之樹會員中。
① 您是否已輸入註冊電子郵件地址？
② 必填項目是否全部填寫？
③ 您是否已勾選「我同意條款與條件」？
④ @後面的部分輸入是否正確？
⑤ 請使用半角英文數字輸入您的電子郵件地址。請注意假名輸入和“Caps Lock”鍵的狀態。
⑥請注意，不能使用包含「.@（@前的點）」或「..（兩點）」的電子郵件地址。
⑦ 智慧型手機上的預測轉換中出現的@、.（點）、-（連字號）和字母字元可能是全角字元或符號。請直接以半角字元輸入。
[1] 請檢查您的接收設定
●指定網域名稱時，請註冊「@treeoflife.co.jp」。
●指定電子郵件地址時，請註冊「order_onlinestore@treeoflife.co.jp」。
●指定網域名稱時，請將網域名稱「treeoflife.co.jp」排除在外。
[2] 請檢查您的垃圾郵件資料夾。
如果您使用垃圾郵件過濾器，來自生活之木的電子郵件可能會被分類到您的「垃圾郵件」資料夾中，因此請設定您的過濾器，以便您可以收到這些電子郵件。
[3] 請檢查拒絕欺騙電子郵件的設定。
如果啟用了欺騙性電子郵件拒絕功能，則帶有欺騙性寄件者電子郵件地址的電子郵件將被拒絕。
即使該電子郵件對客戶來說是必要的，如果確定有欺騙嫌疑，該電子郵件也會被拒絕並且不會被接收。
請停用此功能，然後嘗試接收電子郵件。
■注意事項■
在設定電子郵件接收之前已經發送的電子郵件將不會重新發送，因此請在我的頁面上檢查您的會員註冊詳細資訊。
*存在著難以透過docomo Mail接收電子郵件的現象。如果您已嘗試多次但仍未收到訂單，請使用聯絡表單與我們聯絡。
▶聯絡我們
選擇「我的頁面」>「更改會員資料」>「取消會員資格」。
在線上商店（應用程式購物）畫面上登入後，您可以透過點擊我的頁面上的「取消會員資格」來完成流程。
如果您取消會員資格，您在直營商店和網上商店的積分和購買記錄也將遺失。即使您再次註冊成為會員，也不會回來。
關於積分
每消費 100 日圓（含稅）即可獲得1 點。
●對於商店：請在結帳時出示您的應用程式會員卡。
●網路商店（應用程式購物）：登入購物即可獲得獎勵。
*如果您使用積分購物，積分將會加到使用後支付的金額中。
*您在生日月份每次購物都將獲得 10 倍積分。 （生日優惠：僅限於會員資料中登記出生月份的會員）
*客人購買不會獲得積分。
100 點可以以100 日圓（含稅）為單位進行兌換。
●對於商店：請向工作人員出示您的應用程式會員卡，並告訴他們您要使用多少積分。
●線上商店（應用程式購物）：在訂單確認畫面的「使用積分」中輸入要使用的積分數，然後按下「使用」按鈕。
*您可能無法使用計算機的數字鍵盤輸入點數。在這種情況下，請使用主鍵盤輸入點數。
[例1] 如果您有1000點積分，且「可使用積分數」為1,000日圓（含稅）以上，則「最大可用積分」將為1000點。
[例2] 如果您有1000點積分，且「可以使用的積分金額」低於900日圓（含稅），則「最大可用積分」將為800點。
*「積分使用金額」為商品價格（不含稅）+包裝費（不含稅）的總金額。
*如果您用積分兌換購物，積分將在使用後添加到支付的金額中。
*在網路商店（應用程式購物）中，如果積分兌換後的付款金額低於3,500日圓（不含稅），則需要支付運費。
您可以在我的頁面的“積分歷史”中查看。
自購買/授予之日起一年內有效。
每次購買時不會自動續訂，但每次都會有有效期限。
但是，它將從最短的到期點開始使用。
範例：2024 年 4 月 1 日授予的積分 > 直到 2025 年 3 月 31 日
對於線上商店，通常在產品發貨時獎勵積分。對於店內購買，獎勵將在購買後約 10 分鐘到達。
生日、星期四、AEAJ、JAMHA、JAF等各種獎勵積分稍後發放。
可以透過掃描直營商店開立的收據上的二維碼來授予。
您必須登入才能接收補助金。
*收據上的二維碼只能使用一次。
相應的積分將被扣除。
各種查詢
請從以下選項中選擇最合適的選項，然後繼續與我們聯繫。
