常見問題/詢問
我們整理了有關生命之樹線上商店的常見問題清單。
如果您有任何疑問，請在聯絡我們之前檢查此處。
關於應用程式
如果您使用與先前註冊的地址不同的地址登錄，您的積分將不會反映。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請檢查您的電子郵件地址並嘗試重新登入。
如果您不知道您的註冊電子郵件地址，請使用查詢表格與我們聯絡。
▶聯絡我們
如果您沒有收到確認會員註冊的電子郵件，請檢查以下項目。
即使您不記得已設置，也請檢查它，因為它可能已設置。
[1] 請檢查您的接收設定
- ●指定網域名稱時，請註冊「@treeoflife.co.jp」。
- ●指定電子郵件地址時，請註冊「order_onlinestore@treeoflife.co.jp」。
- ●指定網域名稱時，請將網域名稱「treeoflife.co.jp」排除在外。
[2] 請檢查您的垃圾郵件資料夾。
[3]請檢查拒絕欺騙性郵件的設定。
即使該電子郵件對客戶來說是必要的，如果確定有欺騙嫌疑，該電子郵件也會被拒絕並且不會被接收。請停用此功能，然後嘗試接收電子郵件。
■注意事項■
在設定電子郵件接收之前已經發送的電子郵件將不會重新發送，因此請在我的頁面上檢查您的會員註冊詳細資訊。
*存在著難以透過docomo Mail接收電子郵件的現象。
如果您嘗試多次仍無法收到，請使用聯絡表單與我們聯絡。
▶聯絡我們
不用擔心，即使您更換型號，您的會員資訊和積分仍然可以延續。
如果您在更換設備時轉移該應用程序，您可以繼續按原樣使用它。
即使您重新安裝應用程序，您也可以使用與之前相同的電子郵件地址和密碼登入來繼承您的會員資訊和積分。
如果您是在 2024 年 2 月 1 日之後首次登錄，請在下方註冊為新會員。
請從下面的連結或從智慧型手機的應用程式商店搜尋並安裝「生命之樹」。
無法安裝在智慧型手機以外的手機。
■ 針對Apple 智慧型手機： App Store
■ 適用於 Android 裝置（Apple 除外）智慧型手機： Google Play
■ 可安裝的OS版本 iOS/iPadOS 16.1.1以上（以前：14.0以上）、Android 10.0以上（以前：8.0以上）
■建議作業系統版本 iOS 16.1.1 或更高版本（以前：14.0 或更高版本）、Android 12.0 或更高版本（以前：10.0 或更高版本）
然而，我們不能保證它能在所有設備上運作。
即使您的裝置配備了上述作業系統，但由於作業系統更新、裝置上的特殊設定、可用儲存空間、通訊條件、通訊速度等原因，裝置也可能無法正常運作。
它不能安裝在智慧型手機以外的任何手機上。
免費提供。
*通訊費由客戶負擔。
請關閉應用程式並重新開啟。如果這不起作用，請重新啟動手機。
如果您在 2024 年 2 月 1 日之後首次登錄，則需要註冊為新會員。
選擇應用程式中的「我的頁面」>「更改會員資訊」>「取消會員資格」。
卸載該應用程式不會取消您的會員資格。
在線上商店（應用程式購物）畫面上登入後，您可以透過點擊我的頁面上的「取消會員資格」來完成流程。
如果您取消會員資格，您在直營商店和網上商店的積分和購買記錄也將遺失。即使您再次註冊成為會員，也不會回來。
關於會員
① 您是否已輸入註冊電子郵件地址？
② 必填項目是否全部填寫？
③ 您是否已勾選「我同意條款與條件」？
④ @後面的部分輸入是否正確？
⑤ 請使用半角英文數字輸入您的電子郵件地址。請注意假名輸入和“Caps Lock”鍵的狀態。
⑥請注意，不能使用包含「.@（@前的點）」或「..（兩點）」的電子郵件地址。
⑦ 智慧型手機上的預測轉換中出現的@、.（點）、-（連字號）和字母字元可能是全角字元或符號。請直接以半角字元輸入。
[1] 請檢查您的接收設定
●指定網域名稱時，請註冊「@treeoflife.co.jp」。
●指定電子郵件地址時，請註冊「order_onlinestore@treeoflife.co.jp」。
●指定網域名稱時，請將網域名稱「treeoflife.co.jp」排除在外。
[2] 請檢查您的垃圾郵件資料夾。
如果您使用垃圾郵件過濾器，來自生活之木的電子郵件可能會被分類到您的「垃圾郵件」資料夾中，因此請設定您的過濾器，以便您可以收到這些電子郵件。
[3] 請檢查拒絕欺騙電子郵件的設定。
如果啟用了欺騙性電子郵件拒絕功能，則帶有欺騙性寄件者電子郵件地址的電子郵件將被拒絕。
即使該電子郵件對客戶來說是必要的，如果確定有欺騙嫌疑，該電子郵件也會被拒絕並且不會被接收。
請停用此功能，然後嘗試接收電子郵件。
■注意事項■
在設定電子郵件接收之前已經發送的電子郵件將不會重新發送，因此請在我的頁面上檢查您的會員註冊詳細資訊。
*存在著難以透過docomo Mail接收電子郵件的現象。如果您已嘗試多次但仍未收到訂單，請使用聯絡表單與我們聯絡。
▶聯絡我們
本線上商店需要註冊成為會員（免費）。訂購商品時，請登入或註冊成為新會員。
實體店面則無需註冊會員即可購物。
選擇「我的頁面」>「更改會員資料」>「取消會員資格」。
在線上商店（應用程式購物）畫面上登入後，您可以透過點擊我的頁面上的「取消會員資格」來完成流程。
如果您取消會員資格，您在直營商店和網上商店的積分和購買記錄也將遺失。即使您再次註冊成為會員，也不會回來。
① 該應用程式不允許透過LINE社交登錄，因此請正常登入。
② 您可能尚未註冊為新會員，請嘗試註冊為新會員。
③ 如果您已經有帳戶，請正常登入並開啟我的頁面會員卡下的「LINE連結」。
關於積分
會員將根據會員級別獲得相應的積分，積分依照商品購買金額（含稅）計算。
【會員等級回饋比例】
種子會員：1%
嫩芽會員：2%
葉片會員：3%
花苞會員：4%
花朵會員：5%
●實體店面：結帳時請出示應用程式中的會員條碼。
●網路商店（透過應用程式購物）：登入後購物即可獲得積分。
※若購物時使用積分折抵，積分將以折抵後的實際支付金額計算。
※生日當月1日，會員將依會員級別獲得相應的積分（生日優惠：僅限會員資料中已登記出生月份的會員）。
※以訪客身份購買的顧客將無法獲得積分。
1點＝1日圓（含稅），可依此單位進行兌換。
●在實體店鋪：請向店員出示App會員卡，並告知欲使用的點數。
●在線上商店（App內購物）：請在訂單內容確認畫面的「使用點數」欄位中輸入欲使用的點數，然後點擊「使用」按鈕。
※在某些情況下，電腦的數字鍵盤可能無法輸入點數。此時請使用主鍵盤輸入點數。
※「可使用點數的金額」為商品價格（未稅）＋包裝手續費（未稅）的總金額。
※若您使用點數購物，點數將會累積至使用點數後的支付金額上。
※在線上商店（App內購物），若點數兌換後的支付金額未滿3,780日圓（含稅），則需負擔運費。
您可以在我的頁面的“積分歷史”中查看。
從購買日起算365天。
每次購買不會自動延長，而是以該次購買的有效期限為準。
不過，系統會優先使用即將到期的點數。
例：2025年4月1日發放的點數 > 有效期限至2026年3月31日
此外，部分活動點數的有效期限可能有所不同。
一般點數在網路商店的情況下，會在商品出貨時發放。在實體店鋪購買的情況下，會在購買後約10分鐘內發放。
樹木週・JAF優惠的點數會於稍後發放優惠部分。
可以透過掃描直營商店開立的收據上的二維碼來授予。
您必須登入才能接收補助金。
*收據上的二維碼只能使用一次。
相應的積分將被扣除。
各種查詢
請從以下選項中選擇最合適的選項，然後繼續與我們聯繫。
