カスタマーハラスメントへの対応方針

1. はじめに

生活の木は1955年の創業以来、お客さまに寄り添い、自然・健康・楽しさを提供することを目的に日々活動してまいりました。商品やサービスをお客さまに提供し、ご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいりました。

これからもその姿勢は変わらず、サービスの維持・向上を図り、お客さまに信頼していただけるよう努めてまいります。

一方で、生活の木をご利用されるごく一部のお客さまには、従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

今後もお客さまからの期待にお応えし、より良い商品・サービスを提供するとともに、当社で働くすべての従業員がいきいきと安心して働ける環境を構築するために、本対応方針をお伝えいたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

「お客さまからのご意見・ご要望・クレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動

• 従業員へのつきまとい、ストーカー行為、性的な言動

• 無断撮影、SNS等への投稿、誹謗中傷

• 継続的で執拗な言動

• 拘束的な行動（不退去、居座り）

• 不当な商品交換、金銭補償の要求 など

3. 当社の対応

• 対応マニュアルに基づき、従業員へ対応方針を周知しています。

• 従業員へ対応方法等の教育・研修を実施しています。

• 従業員のための相談・報告体制を整備しています。

• 不当・悪質な行為に対しては、組織として対応しています。

• 適切に対応するために、警察・弁護士等と連携しています。

カスタマーハラスメントから従業員を守り、いきいきと安心して働ける環境を整備することで、サービスの向上に寄与し、多くのお客さまに気持ち良くお買い物いただける環境を作ってまいります。

ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。

2026年10月1日
株式会社生活の木